Rückgabe & Rückerstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

RÜCKGABEFRIST
Wir bieten eine Rückgabefrist von 90 Tagen, beginnend ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein – mit allen Originaletiketten.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) verschickt werden. Die Sendungsnummer muss an uns übermittelt werden, damit die Rücksendung effizient verfolgt werden kann.

  • Lingerie und Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

  • Wenn ein Rücksendepaket verloren geht, nicht verfolgt werden kann oder nie bei uns eintrifft, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen – da der Artikel nicht erfolgreich zurückgegeben wurde.

BUNDLE-RICHTLINIE
Um unsere Bundle-Angebote für alle Kunden fair zu gestalten, gilt Folgendes:

  • Artikel, die im Rahmen eines Bundle-Angebots gekauft wurden, können nicht einzeln zurückgegeben werden.

  • Beispiel: Wenn Sie zwei Artikel kaufen, um einen Bundle-Rabatt zu erhalten, müssen beide Artikel zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  • Wird nur ein Teil des Bundles zurückgegeben, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung anzupassen oder abzulehnen.

  • Produkte aus einer 1+1-Aktion gelten ebenfalls als Bundle und unterliegen denselben Rückgabebedingungen.

RÜCKSENDUNGSKOSTEN
Die Kosten für Rücksendungen tragen Sie selbst. Diese variieren je nach Standort und gewähltem Versanddienstleister.
Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.

Bitte beachten Sie:
Etwaige Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.
Erst nach Begleichung der Zollgebühren wird Ihr Paket freigegeben und an unser Lager weitergeleitet.

RÜCKGABEVERARBEITUNG
Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung einen Umtausch wünschen, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, um einen schnellen Ablauf zu gewährleisten.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Sie können die Zustellung Ihres Pakets über Ihre Sendungsverfolgung einsehen.
Nach Ausstellung der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

FARBABWEICHUNGEN
Bitte beachten Sie, dass Farben leicht variieren können, abhängig von Ihren Bildschirmeinstellungen.
Wir geben unser Bestes, um die Produktfotos möglichst genau darzustellen, dennoch kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen.

PRODUKTABWEICHUNGEN
Einige Artikel können leicht von den gezeigten Bildern oder Beschreibungen abweichen – z. B. durch Produktionsprozesse, Materialunterschiede oder kleine Designanpassungen.
Diese Abweichungen stellen keinen Mangel dar.

WIDERRUFSRECHT
Die Widerrufsfrist beträgt 90 Tage, ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) die letzte Ware erhalten hat.

Da wir ein vollautomatisiertes System verwenden, wird Ihre Bestellung sofort nach dem Kauf verarbeitet.
Deshalb muss ein Widerruf innerhalb einer Stunde nach Bestelleingang erfolgen.
Sobald die Verarbeitung begonnen hat, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden, und es ist keine Rückerstattung mehr möglich, sobald die Lieferung erfolgt ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail (z. B. an info@schuhe-komfort.com) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf ist abgeschlossen, sobald wir die Ware erhalten haben.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

RÜCKGABE – FAQ

Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Senden Sie eine E-Mail an info@schuhe-komfort.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir leiten Sie dann durch die nächsten Schritte. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen und müssen an unser Lager in Asien gesendet werden.

Was tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Falls der Artikel nach Ihrer Rücksendung ausverkauft ist, kontaktieren wir Sie, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wo finde ich meine Bestellnummer für die Rückgabe?
Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Falls Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@schuhe-komfort.com mit einem Foto des Problems.
Unser Team wird das schnell für Sie klären.

Was passiert, wenn ich nach Ablauf der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen erfolgen.
Falls dies nicht möglich ist, bieten wir ggf. einen Umtausch oder eine Gutschrift an. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Möglichkeiten.

Letzte Aktualisierung: 10.05.2025